Jakość to nie czary ani nieprzewidywalny efekt działania firmy. Jakość to połączenie matematyki, fizyki, chemii i psychologii. Na rynku wygrywa ten, kto najszybciej znajdzie „wzór” na model, który pokaże mu, jak osiągnąć jakość optymalną. Do zbudowania tego modelu potrzebne są wiedza i doświadczenie. A można je mieć na wyciągnięcie ręki. Wiedzę można kupić, w zakresie doświadczenia podjąć współpracę z doświadczonym ekspertem. Jedyną kwestią jest rozważenie, czy inwestycja w jakość się opłaci. Choć jest to prosta decyzja. Bo ostatecznie: quality is FREE.